INFORMACIÓN GENERAL

Políticas de envío

En Estudio Minto realizamos los envíos a través de Coordinadora Mercantil a todo el territorio colombiano.

Tiempos de entrega

• Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
  
• Otras ciudades y municipios: hasta 5 días hábiles.
  

Estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, estado de las vías u otras situaciones ajenas a nuestro control.

Costo de envío

El valor del envío es de $13.900 COP, sin importar la cantidad de productos en tu pedido.

Condiciones importantes

• No realizamos envíos a centros logísticos, casilleros ni oficinas de transporte.
  
• Si una orden se registra con alguno de estos destinos, será cancelada automáticamente y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, según la pasarela de pago utilizada.
  
• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del envío pasa a esta. Aun así, te acompañamos en la gestión en caso de cualquier novedad durante el trayecto.
  
• Estudio Minto se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de inventario. En este caso, te notificaremos oportunamente.

Al realizar una compra en Estudio Minto, aceptas las políticas de envío aquí descritas.

En Estudio Minto realizamos envíos internacionales a través de courier, bajo la modalidad DAP (Deliver at Place).

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los procesos aduaneros, los cuales pueden generar variaciones fuera de nuestro control.

El costo del envío internacional no está incluido en el valor del producto. Este será calculado y pagado por el cliente directamente durante el proceso de compra.

Es importante tener en cuenta que los impuestos, aranceles y cargos aduaneros del país de destino no están incluidos y deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. Estos valores pueden variar según la normativa de cada país.

Para mayor claridad, recomendamos consultar la información oficial de la autoridad aduanera local antes de realizar la compra.. 

Una vez finalices tu compra en nuestra página web, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha en que el pedido es despachado desde nuestras instalaciones hacia la dirección que indicaste.

Procesamiento de pedidos:

• Pagos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m.: el pedido se procesa el mismo día.
  
• Pagos realizados después de las 2:00 p.m., domingos o festivos: el pedido se procesa el siguiente día hábil.
  

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la notificación de envío, que incluye el número de guía de Coordinadora.

Con este número puedes ingresar al sitio web de la transportadora y hacer seguimiento en tiempo real del estado de tu envío.

• Rastreo de Guía

Entregas

Las entregas no se realizan en horarios exactos, ya que dependen de la ruta y la logística interna de la empresa transportadora.

Daños en el paquete

Si al momento de la entrega el paquete o el producto presenta daños o rupturas en el empaque, debes:

1. Registrar la novedad en la guía del transportador como observación.
   
2. Tomar una fotografía donde se evidencie el daño.
   
3. Comunicarte con nuestro servicio al cliente para ayudarte con el proceso.
   

📞 Servicio al cliente Estudio Minto: +57 315 570 9309
Horario: lunes a sábado de 13:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Estudio Minto queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.

Puedes solicitarlos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido. Es indispensable presentar la factura de venta.

Los productos comprados con descuento o en promoción se consideran venta final y no tienen cambio ni devolución. Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones en compras internacionales ni en productos adquiridos a través de distribuidores.

Los artículos deben estar sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron enviados y recibidos.

En los procesos de cambio o devolución, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, excepto cuando el motivo sea un error atribuible a Estudio Minto.

Una vez el producto sea entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad del envío corresponde a la transportadora. En caso de novedades, Estudio Minto acompañará al cliente en la gestión del proceso.

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos al correo estudiominto@promoformas.com o al (+57) 315 570 9309, indicando los datos de tu compra y el motivo de la solicitud.

En Estudio Minto te ofrecemos el derecho de retracto de acuerdo con la legislación colombiana vigente, aplicable únicamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://estudiominto.com.

¿En qué casos aplica el derecho de retracto?
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando la compra haya sido realizada a través de nuestros canales de venta en línea. Este derecho no aplica para compras realizadas en tiendas físicas.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con todas sus etiquetas originales.

El derecho de retracto no aplica para:

- Compras realizadas a través de distribuidores.
- Productos adquiridos en promociones o con descuento.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico info@estudiominto.com o al (+57) 315 570 9309, manifestando de forma expresa tu intención de ejercer el derecho de retracto e incluyendo los datos de tu compra.

El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestra tienda Estudio Minto – Oeste, en las mismas condiciones en que fue recibido, asumiendo en su totalidad los costos de envío y transporte asociados a la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero correspondiente únicamente al valor del producto, sin incluir el costo del envío nacional, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Para mayor información, puedes consultar la Ley 1480 de 2011 o comunicarte a través de nuestros canales de atención.

En Estudio Minto la calidad es una prioridad. Utilizamos materiales de alta calidad para garantizar que nuestros productos sean duraderos y resistentes, siempre que se usen para el fin para el cual fueron diseñados.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Ofrecemos 3 meses de garantía por defectos de fabricación en todos nuestros productos.

Si identificas un defecto de fabricación, puedes:

• Visitar nuestra tienda en Cali, donde nuestro equipo evaluará el producto y te ofrecerá la mejor solución.
  
• Escribirnos a estudiominto@promoformas.com, enviando fotos claras del defecto. Te contactaremos para continuar con el proceso.
  

Una vez confirmada la garantía, deberás enviar el producto a nuestra oficina en Cali, ubicada en la Calle 30 Norte # 2-40, barrio Fátima, a nombre de Estudio Minto.
Contacto: 315 556 7565.

¿Cuándo no aplica la garantía?
La garantía no cubre:

• Daños por desgaste natural del producto, como rayones, manchas o decoloración.
  
• Daños causados por mal uso o por elementos externos, como objetos punzantes.
  
• Pérdida por hurto, fuerza mayor o caso fortuito.
  
• Productos que hayan sido intervenidos o reparados por terceros.
  
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado indicadas en el apartado “Cuidado del producto” en www.estudiominto.com.
  

Garantías con distribuidores autorizados
Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor autorizado, la solicitud de garantía debe realizarse directamente en el punto de venta donde se efectuó la compra.

El encargado recibirá el producto y, tras la evaluación en fábrica, informará si aplica la garantía. En caso afirmativo, el producto será reparado y devuelto en un plazo máximo